• пятница, 29 Марта, 05:34
  • Baku Баку 7°C

Цивилизованный обман,

19 июля 2014 | 12:07
Цивилизованный обман,

ТЕМА
Сегодня куда не глянь - везде супермаркеты. И само собой разумеется, что при столь жесткой конкуренции каждый предприниматель старается удержаться на плаву. Способы для этого изыскиваются самые различные - от снижения цен до заманчивых акций. Ну а в выборе той или иной ловушки фантазия предпринимателя поистине неистощима.
«Приобретите три пачки риса - получите в подарок кружку!» или, скажем, «Купите две пачки макарон, третья - в подарок!». На покупателей это действует как приманка, причем зачастую со стопроцентной гарантией.
Одним из последних ноу-хау по заманиванию покупателей являются скидочные карты, благодаря которым «можно получить подарок на бонусы от покупок». Однако для получения более-менее ценного презента нужно отовариться в этом магазине как минимум на 1000 манатов. И такого рода уловок, наносящих урон карману покупателей, немало.
Но, как выяснилось, и это не самое страшное. Если рассмотреть ситуацию под другим углом, то перед нами предстанет куда более плачевная картина...
Безнаказанность поощряет
По словам сотрудника Государственной службы по антимонопольной политике и защите прав потребителей при Министерстве экономики и промышленности Самеда Алиева, ежедневно на «горячую линию» службы поступает до трех звонков - это жалобы от жителей столицы на столичные супермаркеты.
- Нарекания, связанные с различными негативными моментами в работе бакинских супермаркетов, поступают к нам регулярно. Граждане жалуются в основном на просроченную продукцию, купленную в супермаркете, на то, что на кассе взяли больше денег, чем указано в чеке, на внезапное обнуление бонусной карты, несовпадение указанной цены на товар с той, что пробили на кассе... С каждой из жалоб мы тщательно разбираемся, проверяем. Если факты подтверждаются, мы содействуем в возвращении обманутому покупателю положенной суммы, в обмене приобретенного товара, - сообщил наш собеседник.
На вопрос о том, каким образом Госслужба по антимонопольной политике наказывает супермаркеты-нарушители, С.Алиев ответил, что их владельцев штрафуют на солидную сумму в случае обнаружения в магазине крупных партий просроченной продукции.
- Значит, если в супермаркете на прилавке стоит пять банок просроченных йогуртов, которые могут нанести серьезный вред здоровью покупателя, то в отношении владельца магазина не предпринимается никаких штрафных санкций?
- Получается так. Государство штрафует на крупную сумму, когда в магазине обнаружена партия испорченных товаров весом, скажем, в 20-30 килограммов или если выставленный на продажу товар не соответствует сопроводительным сертификатам на продукцию, неизвестно его происхождение и т.д.
Что же получается: стало быть, для того чтобы наказать недобросовестных владельцев магазинов, нужно отравить несколько десятков человек, а если это случится с одним или двумя потребителями, то это - так, мелочи жизни?
Раздутые цены
По словам главы Союза свободных потребителей (ССП) Эйюба Гусейнова, в возглавляемую им организацию еженедельно поступает пять-шесть жалоб на работу столичных супермаркетов. Автоматизированная система продаж в магазинах, с одной стороны, значительно облегчила нам жизнь, но с другой - добавила массу новых проблем, в частности возможность различных уловок, на которые идут продавцы, говорит защитник прав потребителей.
- Одна из главных проблем, с которыми приходится сталкиваться потребителям, - чрезмерно раздутые цены. Еще несколько лет назад Президент Азербайджана, выступая на расширенном заседании Кабинета министров, призвал к борьбе с завышением цен в нашей стране, но с того момента ничего не изменилось. В январе сего года было принято постановление «О развитии сектора сельскохозяйственной продукции», в котором также говорится о необходимости бороться с завышенными ценами, но ситуация не меняется, - сетует Э.Гусейнов.
С развитием безналичных расчетов посредством банковских карточек увеличилось и количество жалоб граждан, которых стали чаще обманывать, считает глава ССП.
- Буквально на днях ко мне обратился житель столицы, который отоварился в супермаркете «Мяхялля», что в 9-м микрорайоне. Он рассчитался на кассе банковской картой Bank of Baku и уже дома обнаружил, что итоговая сумма в чеке с указанием цен на товары отличалась от банковского чека, который ему выдали после снятия суммы с его пластиковой карты. Разница была небольшой - в один манат, но все же. В супермаркете объяснили разницу процентами, которые якобы снимает банк, но, позвольте, почему он должен снимать их с покупателя, а не с магазина? Сейчас мы занимаемся выяснением данного вопроса, но мне хотелось бы предупредить покупателей о том, что они всегда должны быть начеку, проверять чеки и не выбрасывать их при выходе из магазина - возможно, дома вы обнаружите какие-то несостыковки, а доказать что-либо без чека на руках будет невозможно.
Очень часто обман потребителей заключается в том, что цена на прилавке отличается от той, которую пробьют на кассе. То есть покупатель заприметил какой-то товар по выгодной, как ему показалось, цене, положил его в корзину, но на кассе ему пробили вместо, скажем, трех манатов - три маната пятьдесят гяпик. При выяснении оказывается, что на товар наклеили старый ценник... А сколько таких товаров в общей сложности, стоимость которых мы не сличаем с ценой, указанной в чеке? Получается, каждый поход в супермаркет - эдакий «цивилизованный» обман.
Очень много подобных историй происходит в центральных супермаркетах, которые пользуются большой популярностью у населения. Скажем, в супермаркете «Нептун» не раз были выявлены подобные инциденты. Несмотря на то, что ССП не раз указывал на это Департаменту по антимонопольной политике, ситуация не меняется.
Часто покупателей обманывают, когда они делают покупки на крупную сумму. Был такой случай: недавно к нам обратился житель столицы, который купил товаров на 200 AZN, а ему предъявили чек на 250, - рассказывает Э.Гусейнов.
Качество хромает
Качество товаров, реализуемых в столичных супермаркетах, - тема отдельного разговора. Проблем и недочетов в этой сфере, что называется, пруд пруди.
- Вы не поверите, но некоторые владельцы супермаркетов отключают на ночь электричество с целью сэкономить на электроэнергии, не обращая внимания на тот факт, что продукты портятся. Наутро электричество снова включают, и продукты, разморозившиеся за ночь, снова замораживаются, а ничего не подозревающий покупатель несет эти уже непригодные для употребления продукты домой», - поясняет глава ССП.
Супермаркеты, хозяева которых этим грешат, можно определить по запаху: в них порой стоит зловоние.
Дурят нашего брата и на непродовольственных товарах, реализуемых в супермаркетах.
- Недавно к нам обратилась жительница столицы Дильшад Мирзоева с жалобой на то, что в магазине рядом с домом ей продали разбавленное водой чистящее средство «Утенок», хотя она на протяжении года там отоваривалась и все было в порядке.
То есть продавец, завоевав доверие потребителя и усыпив его бдительность, начинает на нем недобросовестно наживаться.
Если говорить цифрами, то отечественный потребитель 20% всех своих доходов тратит впустую, иными словами - на обман, - говорит глава ССП.
Хлеб всему голова
Говоря о супермаркетах, нельзя не отметить тот факт, что многие жители столицы отовариваются именно там из-за большого выбора товаров и потому что во многих из них имеются свои пекарни. А хлеб из пекарни, с пылу с жару, естественно, нравится всем, хотя и стоит он на порядок дороже той же заводской буханки. Но как обстоят дела с качеством этого хлеба?
Заведующий отделом гигиены питания Республиканского центра гигиены и эпидемиологии Имран Абдуллаев считает, что качество хлеба и муки, реализуемых в нашей стране, в целом соответствует установленным нормам.
«Что касается пекарен при супермаркетах, то к нам не поступало еще ни одной жалобы на реализуемый ими хлеб, все вроде бы довольны. Если поступит сигнал о каких-то проблемах с качеством хлеба, выпекаемого в пекарнях супермаркетов, то мы обязательно проведем рейд и проверим, как там обстоят дела», - заверил И.Абдуллаев.
А по словам Э.Гусейнова, единственная жалоба, связанная с хлебом, продаваемым в супермаркетах, поступила в ССП несколько лет тому назад и была связана с немецким хлебом, срок хранения которого - около года. Что касается пекарен при супермаркетах, то, как отметил наш собеседник, на них жалоб пока не поступало.
«Конечно, этот хлеб стоит несколько дороже, однако выбор есть всегда: купить дороже или дешевле, - и каждый делает его для себя сам», - подчеркнул Э.Гусейнов.
***
В тот момент, когда началась эпоха супер-, гипер- и прочих маркетов, казалось, что навсегда канули в лету «совковые» времена, миновала пора хамовитых продавщиц в несвежих халатах, мастерски владеющих всеми способами обвеса и обсчета. Но неистребим обман покупателей в торговле - ведь и в респектабельных, блещущих хромом и галогенной подсветкой супермаркетах работают наши люди. А они, эти скромные и даже застенчивые работники торговли, своего или, скорее, нашего, не упустят. И сделают это изобретательно, с выдумкой, с применением как традиционно-базарных методов обмана, обвеса и обсчета, так и новейших достижений торгово-технического прогресса, а потому покупателю ни на секунду нельзя терять бдительности...
Сабина АЛИЕВА
banner

Советуем почитать